คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยมากที่สุดจากลูกค้าของเรา
รับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?
เรารองรับการชำระเงินหลายช่องทางเพื่อให้การจองของคุณสะดวก คุณสามารถชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต (Stripe), PayPal หรือโอนเงินผ่านธนาคาร (Wise สกุล EUR, USD, GBP, AUD, SGD, NZD)
สำหรับทัวร์หลายรายการ เรายังมีตัวเลือกจองออนไลน์และชำระเงินสด (บาทไทย) กับผู้ให้บริการในพื้นที่โดยตรงในวันเดินทาง สามารถตรวจสอบได้จากรูปภาพใต้ปุ่ม “Add to cart” ในหน้าสินค้า
จะได้รับการยืนยันการจองหรือไม่?
เมื่อคุณจองผ่านระบบออนไลน์ของเราเสร็จสิ้น คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทันที พร้อมรายละเอียดทัวร์ทั้งหมด
คุณจะได้รับตั๋วพร้อมเวลารับที่แน่นอนในอีเมลฉบับแยกต่างหาก อย่างช้าที่สุดในเย็นวันก่อนวันเดินทาง กรุณาอ่านข้อมูลทั้งหมดอย่างละเอียด!
กรณีพิเศษ: สำหรับทัวร์ท่าเรือสำราญหรือบริการบางอย่าง (เช่น รถรับส่งสนามบินหรือรถรับส่งงาน Full Moon Party) คุณสามารถเลือกเวลารับได้เอง และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะใช้เป็นตั๋วได้ทันที!
ไม่จำเป็นต้องพิมพ์เอกสารใดๆ เพียงแสดงตั๋วบนโทรศัพท์ให้คนขับหรือไกด์ดู
ชำระเพียงมัดจำได้หรือไม่?
ขออภัย ไม่ได้ สำหรับทัวร์ส่วนใหญ่ คุณสามารถเลือก “จองตอนนี้ ชำระทีหลัง (Book Now & Pay Later)” ได้ แต่ทัวร์บางรายการ เช่น กีฬาทางน้ำและ Full Moon Party ต้องชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนเท่านั้น
โปรดทราบ: “Book Now & Pay Later” ใช้ได้เฉพาะการจองที่ต่ำกว่า ฿15,000.00 และเราขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการจองโดยไม่ต้องระบุเหตุผล
จองตอนนี้แล้วชำระทีหลังได้หรือไม่?
ได้แน่นอน เรามีตัวเลือก “Book Now & Pay Cash Later” สำหรับทัวร์ยอดนิยมหลายรายการ คุณสามารถสำรองที่นั่งล่วงหน้าโดยไม่ต้องชำระเงินเต็มจำนวนทันที ทำให้คุณจัดการงบท่องเที่ยวระหว่างพักบนเกาะได้ยืดหยุ่นขึ้น
นโยบายการยกเลิกเป็นอย่างไร?
เรารอต้อนรับคุณอยู่เสมอ! แต่เราเข้าใจว่าบางครั้งแผนอาจเปลี่ยน หากคุณต้องการเปลี่ยนแผน ขั้นตอนการยกเลิกของเรามีดังนี้
ยกเลิกฟรี: คุณสามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวน หากแจ้งเราล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันเดินทาง ไม่เกิน 23:59 น. (GMT+7) สองวันก่อนวันเดินทาง กรุณาตรวจสอบนโยบายการยกเลิกในหน้าสินค้าภายใต้หัวข้อ “Cancellation” เสมอ
ทัวร์รวมประกันอุบัติเหตุหรือไม่?
รวม ผู้เข้าร่วมทุกท่านได้รับความคุ้มครองด้วยประกันอุบัติเหตุ เพื่อให้ความคุ้มครองมีผล กรุณาแจ้งชื่อ-นามสกุลเต็มและเลขหนังสือเดินทางของผู้เข้าร่วมทุกท่านที่จุดเช็กอิน
ในบางกรณีพิเศษ เราต้องการข้อมูลประกันก่อนวันเดินทาง โปรดกรอกชื่อ-นามสกุลเต็มและเลขหนังสือเดินทางของผู้เข้าร่วมทุกท่านในช่อง “Insurance” ระหว่างขั้นตอนการจอง ซึ่งเป็นข้อกำหนดตามกฎหมายไทยสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ที่ได้รับอนุญาต
ควรจองล่วงหน้านานเท่าใด?
เราแนะนำให้จองล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ถึง 3 วัน โดยเฉพาะในช่วงไฮซีซัน อย่างไรก็ตาม ทัวร์หลายรายการรับจองได้ถึงเวลา 21:30 น. ของคืนก่อนวันเดินทาง สำหรับทัวร์ส่วนตัวในเมืองหรือทริป ATV บางรายการอาจจองในวันเดียวกันได้ กรุณาติดต่อเราทางอีเมลหรือไลฟ์แชทเพื่อตรวจสอบที่ว่างแบบกระชั้นชิด
จองทัวร์อย่างไร?
การจองทำได้ง่าย เข้าเว็บไซต์ samuitour.net เลือกทัวร์ที่ต้องการ เลือกวันที่และจำนวนผู้เข้าร่วม แล้วทำตามขั้นตอนชำระเงิน เมื่อเสร็จสิ้น การจองของคุณจะได้รับการยืนยัน และตั๋วจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณหลังผู้ให้บริการในพื้นที่อนุมัติ
มีมาตรการความปลอดภัยอะไรบ้าง?
ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา เรือทุกลำมีเสื้อชูชีพครบทุกที่นั่ง และเราร่วมงานกับไกด์ที่มีใบอนุญาตและมีประสบการณ์เท่านั้น เราติดตามสภาพอากาศอย่างต่อเนื่อง และจะเลื่อนหรือยกเลิกทริปหากสภาพไม่ปลอดภัย รถของเราได้รับการดูแลรักษาอย่างสม่ำเสมอและมีเครื่องปรับอากาศ เพื่อการเดินทางที่ปลอดภัยและสบาย
โปรแกรมทัวร์ปรับเปลี่ยนได้ในวันเดินทางหรือไม่?
หากคุณจองทัวร์ส่วนตัว โปรแกรมปรับเปลี่ยนได้ยืดหยุ่นมาก คุณสามารถพูดคุยความต้องการกับไกด์หรือคนขับเพื่อใช้เวลาในจุดที่ชอบได้นานขึ้น สำหรับทัวร์รวม (Join-in) โปรแกรมโดยทั่วไปจะคงที่เพื่อให้ตรงตามเวลา แต่อาจมีการปรับเล็กน้อยตามสภาพอากาศหรือการจราจร
รองรับความต้องการด้านอาหารเป็นพิเศษหรือไม่?
รองรับ เราสามารถจัดอาหารตามข้อกำหนดส่วนใหญ่ได้ รวมถึงอาหารมังสวิรัติ วีแกน อาหารปราศจากกลูเตน และผู้แพ้อาหาร กรุณาระบุความต้องการของคุณในช่อง “Comments” ขณะจอง เพื่อให้เราแจ้งผู้จัดเลี้ยงหรือร้านอาหารล่วงหน้า
ควรเตรียมอะไรไปบ้าง? ขึ้นอยู่กับทัวร์ที่เลือก!
แม้จะขึ้นอยู่กับทัวร์ แต่โดยทั่วไปเราแนะนำดังนี้
ทัวร์ทางเรือ: ชุดว่ายน้ำ ผ้าเช็ดตัว ครีมกันแดด (ชนิดที่ปลอดภัยต่อแนวปะการัง) หมวก แว่นกันแดด และกระเป๋ากันน้ำ
ทัวร์เกาะ/วัด: เสื้อผ้าสุภาพที่ปกปิดไหล่และเข่า (จำเป็นสำหรับการเข้าวัด) รองเท้าเดินสบาย และกล้องถ่ายรูป
ทั่วไป: เงินสดสกุลบาทเล็กน้อยสำหรับขนม ของที่ระลึก หรือทิป
จองหลายทัวร์ได้ส่วนลดหรือไม่?
ได้! เรามีส่วนลดสำหรับลูกค้าที่จองหลายทัวร์ผ่านแพลตฟอร์มของเรา หากคุณวางแผนจองตั้งแต่สองทัวร์ขึ้นไป กรุณาติดต่อทีมงานทางไลฟ์แชทหรืออีเมลก่อนทำการจองให้เสร็จสิ้น เรายินดีมอบรหัสส่วนลดเฉพาะสำหรับใช้ตอนชำระเงิน
ทัวร์แบบ ECO และ VIP ต่างกันอย่างไร?
ความแตกต่างหลักอยู่ที่บริการ ประเภทเรือ และระดับความสะดวกสบาย
ECO (ประหยัด): โดยทั่วไปใช้เรือทัวร์มาตรฐานขนาดใหญ่หรือสปีดโบ๊ตขนาดใหญ่ ราคาประหยัดกว่าและมีกลุ่มผู้เดินทางใหญ่กว่า
VIP: เน้นประสบการณ์ระดับพรีเมียม มักมีบริการที่ราบรื่นกว่า อุปกรณ์คุณภาพสูงกว่า (เช่น อุปกรณ์ดำน้ำ) และการดูแลจากไกด์ใกล้ชิดมากกว่า ทัวร์เรือ VIP มักใช้สปีดโบ๊ตที่สบายกว่าหรือเรือหางยาวหรู ทำให้ถึงจุดหมายเร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงความหนาแน่นของนักท่องเที่ยว
จะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นทัวร์ส่วนตัว?
ป้ายมุมสีทอง “Private” ที่มุมขวาบนเป็นสัญลักษณ์ว่าเป็นสินค้าส่วนตัวสุดพิเศษ ชื่อทัวร์: ชื่อทัวร์จะขึ้นต้นหรือมีคำว่า “Private” อย่างชัดเจน (เช่น “Private Island Tour” หรือ “Private Speedboat Charter”)
โครงสร้างราคา: ทัวร์ส่วนตัวมักแสดงราคาเป็น “ต่อกลุ่ม” หรือ “ต่อลำ” สำหรับจำนวนคนที่กำหนด แทนราคา “ต่อท่าน”
ดูข้อมูลทัวร์ของฉันได้ที่ไหน?
ใต้รูปภาพหลักและชื่อทัวร์ คุณจะพบหัวข้อสำคัญที่อธิบายรายละเอียดของทริป
What’s Included: รายการทุกอย่างที่รวมอยู่ในราคา (เช่น อาหารกลางวัน เสื้อชูชีพ รถรับส่งโรงแรม)
What to Expect: รายละเอียดโปรแกรมและกิจกรรมที่คุณจะได้ทำ
VIP หมายความว่าอย่างไร?
ทัวร์ VIP มีขนาดกลุ่มเล็กกว่าตัวเลือก ECO มาก VIP ไม่ได้หมายถึงส่วนตัว! ทัวร์ส่วนตัวจะมีเครื่องหมายสีทอง
จุดรับและจุดนัดพบอยู่ที่ไหน?
สำหรับรายละเอียดจุดนัดพบหรือวิธีการรับ โปรดดูหัวข้อ “Return Process & More Information” หรือสำหรับผู้โดยสารเรือสำราญ ดูหัวข้อ “What to expect & your meeting point”
มีประกันเดินทางในทัวร์หรือไม่?
แนน่อนว่า ลูกค้าจะได้รับประกันสำหรับโปรแกรมทัวร์ที่นำเสนอไว้ทั้งหมด โดย สมุยทัวร์.com
หากจองทัวร์แล้ว จะมารับลูกค้าเมื่อใด?
ลูกค้าจะได้รับเอกสารยืนยันการจองทัวร์ผ่านทางอีเมล์ก่อนถึงกำหนดการเดินทางในเวลาที่เหมาะสม เอกสารการจองทัวร์จะแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับเวลารับ-ส่งที่แน่นอนให้ลูกค้าทราบ โปรดแสดงเอกสารการจองแกพนักงานขับรถที่จะไปรอที่หน้าโรงแรมหรือที่พักของลูกค้า
หากจองบริการรับ-ส่งสนามบิน จุดนัดพบอยู่ที่ไหน?
พนักงานขับรถจะรอรับลูกค้าบริเวณทางออกสนามบินเกาะสมุย หลังจากที่ลูกค้าได้รับกระเป๋าเดินทางเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถเดินตามทางไปยังโซนผู้โดยสารขาเข้าตามที่ป้ายกำหนด จะพบกับจุดนัดพบและจุดบริการรถแท็กซี่ คนขับรถจะยื่นถือป้ายชื่อของลูกค้าบริเวณนั้น
